Политика возврата средств

Наши обязательства и ваши права в соответствии с законодательством ЕС. Прозрачные условия возврата товаров и услуг, приобретенных на Bramixol — Лёгкая адаптация.

Последнее обновление: 18 февраля 2026 г.

1. Область применения

Настоящая Политика возврата средств (далее — «Политика») распространяется на все товары и услуги, приобретенные через веб-сайт Bramixol — Лёгкая адаптация. Она разработана в соответствии с законодательством Европейского Союза (ЕС) и Европейской экономической зоны (ЕЭЗ), включая Директиву 2011/83/ЕС о правах потребителей, и направлена на обеспечение прозрачности и защиту ваших прав как потребителя.

2. Право на отказ от покупки (14-дневный период)

В соответствии с законодательством ЕС, вы имеете право отказаться от договора купли-продажи без объяснения причин в течение 14 календарных дней. Этот период называется «периодом на размышление» (cooling-off period).

  • Для товаров: 14-дневный срок начинается со дня, следующего за днем получения вами товара.
  • Для услуг и цифрового контента: Срок начинается со дня заключения договора. Обратите внимание, что право на отказ может быть утрачено, если вы дали согласие на начало предоставления услуги или доступа к цифровому контенту до истечения 14-дневного срока (см. раздел «Исключения»).

Для реализации этого права необходимо, чтобы возвращаемый товар сохранял свой первоначальный товарный вид, не имел следов использования, а его упаковка, пломбы и ярлыки были целыми.

3. Процедура возврата

Чтобы инициировать возврат, пожалуйста, выполните следующие шаги:

  1. Уведомите нас: Сообщите нам о своем решении отказаться от покупки в течение 14-дневного срока. Для этого отправьте электронное письмо на адрес [email protected]. В письме укажите ваше имя, номер заказа и четкое заявление о желании вернуть товар. Вы можете использовать стандартную форму отказа, но это не обязательно.
  2. Отправьте товар обратно: После нашего подтверждения, отправьте товар по адресу, который мы вам предоставим. Товар должен быть отправлен без неоправданной задержки, но не позднее 14 дней с момента вашего уведомления о возврате.
  3. Расходы на возврат: Прямые расходы, связанные с возвратом товара (например, стоимость курьерской доставки), оплачиваются вами, если иное не было оговорено при покупке.

4. Исключения из права на возврат

Право на отказ от покупки не распространяется на следующие категории товаров и услуг, согласно законодательству ЕС:

  • Товары, изготовленные по индивидуальному заказу или имеющие персонализированные характеристики.
  • Запечатанные товары, которые были вскрыты после доставки и не подлежат возврату по соображениям гигиены или охраны здоровья (например, косметика, нижнее белье).
  • Запечатанные аудио-, видеозаписи или программное обеспечение, которые были вскрыты после доставки.
  • Цифровой контент, не поставляемый на материальном носителе, если его предоставление началось с вашего предварительного согласия до истечения 14-дневного срока.
  • Скоропортящиеся товары или товары с коротким сроком годности.

Важно: Мы оставляем за собой право отказать в возврате или удержать часть суммы возмещения, если товар был поврежден, имеет следы использования, выходящие за рамки необходимой проверки его свойств и функциональности.

5. Возмещение средств

Мы вернем вам все полученные от вас платежи, включая первоначальную стоимость доставки (за исключением дополнительных расходов, если вы выбрали способ доставки, отличный от самого дешевого стандартного), без неоправданной задержки.

  • Сроки: Возмещение будет произведено в течение 14 дней с момента получения нами вашего уведомления об отказе. Мы можем задержать возмещение до тех пор, пока не получим товар обратно или пока вы не предоставите доказательства его отправки.
  • Способ возмещения: Возврат средств будет осуществлен тем же способом, который вы использовали для первоначальной транзакции, если вы не договорились об ином. С вас не будет взиматься никаких комиссий за такое возмещение.

6. Контактная информация

Если у вас возникли вопросы относительно нашей Политики возврата, пожалуйста, свяжитесь с нами. Наша служба поддержки всегда готова помочь.